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Asistencia Técnica2018-12-14T07:02:24+00:00

ASISTENCIA TÉCNICA

¿Sabías que todas las máquinas CNC Motocono poseen un puerto para conexión a internet? Es útil para lo que llamamos 1er nivel de asistencia y soporte, diagnóstico remoto que el técnico realiza en el siguiente orden:

  1. Pide código de acceso a tu máquina.
  2. Evalúa los parámetros estándares de motores, componentes eléctricos y electrónicos para diagnosticar.
  3. De ser posible, resuelve tu requisición al instante.

¡4 de cada 5 casos se han resuelto vía internet, el mismo día de la llamada del cliente!

La asistencia remota también es útil para atender modificaciones en la programación paramétrica de la máquinas.

¿Y las que no incorporan ordenador? Son nuestras máquinas textiles, y en estos casos sí es necesario que el técnico se desplace allí donde se ubique tu taller. Sin embargo, te cuento que nuestras enconadoras textiles son casi perennes: existen en funcionamiento hoy máquinas fabricadas por Motocono en los 80s y 90s cuyos clientes, aún a día de hoy, solicitan casi exclusivamente consumibles y recambios.

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